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Icepray
2020-08-31
조회 48

반품 완료 여부를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불에 필요한 조치를 해드립니다. 

반품이 완료되면 확인 이메일이 발송되며 [회원 정보] > [주문내역확인]에서 확인 가능합니다.

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않도록 하고 있으나, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구된 경우 

익월 신용카드 대금 청구 시 환급 처리 됩니다. 

실시간 계좌 이체로 결제하신 경우, 고객님의 의사 결정에 따라 고객님의 은행 계좌로 환불 또는 예치금으로 적립됩니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 37

반품은 상품을 수령하신 날짜를 기준으로 7일 이내에 가능합니다.

다만, 상품의 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품의 경우 30일 이내 신청이 가능합니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 41

상품을 수령하신 날짜를 기준으로 7일 이내에 아래와 같은 방법으로 교환/환불이 가능합니다.


1. 고객센터로 연락하여 교환/환불 가능 여부 및 방법 확인

 2. 마이페이지 → 취소/교환/반품 페이지에서 반품신청/교환신청 클릭

 3. 사유, 수량, 상품 발송 방법 및 배송비 결제 방법 선택 후 교환/반품 신청 클릭

상품 불량과 오배송에 의한 반품을 제외한 모든 교환/반품은 고객 부담 배송비 5,000원이 부과됩니다. 

(도서 산간, 제주도를 포함한 일부 지역의 경우 배송비가 다를 수 있음)


하자 배송, 오배송은 상품을 보내시기 전에 고객센터(+82. 070.7772.0616, cs@bwavecompany.com) 또는 1:1문의를 통해 연락주시기 바랍니다.

제품 하자 외 교환/환불 등은 [공정거래위원회 소비자 분쟁 해결기준]에 준하여 처리됩니다.

타 택배사 이용 시 추가 요금이 부과될 수 있으며, 추가된 요금에 대해서는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

처리 시 '사이트/아이디/이름/연락처/사유' 메모 기재하여 상품과 함께 동봉해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.



[해외 주문 고객의 경우]

고객에 의한 파손 등 문제가 있는 상품의 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.

반드시 고객센터(cs@bwavecompany.com) 또는 1:1문의를 통해 먼저 연락주시기 바랍니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 43

주문 후 배송지나 배송 정보 변경을 원하실 경우, 


고객센터(+82. 070.7772.0616, cs@bwavecompany.com) 또는 

1:1문의를 통해 문의해주세요. 


출고 준비가 완료된 후에는 배송지 주소를 포함한 주문 정보 변경이 불가합니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 39

여러 상품을 동시에 주문하신 경우, 상품의 크기 혹은 재고 보유 상황에 따라 묶음 배송 또는 상품별 개별 발송 처리 됩니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 57

저희 물류센터에서 물품이 출고된 후 해외 배송사에 물품이 인수되는 시점부터 공식 온라인 스토어를 통해 직접 배송정보 조회가 가능합니다. 

물품이 이동하는 과정 중이거나 작업중인 경우, 내역 조회가 다소 늦어질 수 있습니다. 

해외 배송은 통상 주문일 기준 1~2 영업일 이후에 조회가 가능한 점 양해 부탁드립니다.


도움이 필요하신 고객께서는 고객센터(cs@bwavecompany.com) 또는 1:1문의를 통해 연락주시기 바랍니다

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Icepray
2020-08-31
조회 61

해외 배송의 특성상 7일에서 최대 20일이 소요되며(국가 및 지역별로 상이함), 배송사 사정에 따라 배송기간은 더 길어질 수 있습니다. 

주문량이 많은 추석/설 명절 및 연말/연초 등 특수 시즌의 경우에는 배송 일정을 여유있게 주문하시는 것을 권장드립니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 65

해외 배송은 주문하신 상품의 무게에 따라 배송비가 책정되고 있습니다. 

해외 배송에 따른 관세 및 통관비 등 해당 국가 세관당국의 판단에 따라 세금 및 통관비가 부과될 수 있으며, 

이 금액은 고객께서 부담하셔야 물품을 받아 보실 수 있습니다.


해외 배송 관련 배송비, 관세 및 통관비 그리고 배송 중 발생하는 물품 파손에 의한 비용 등은 자사에서 책임지지 않습니다.

자세한 안내가 필요하신 고객께서는 제품을 주문하시기 전에 고객센터(cs@bwavecompany.com) 또는 1:1문의를 통해 연락주시기 바랍니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 52

전 제품 모두 CJ대한통운 택배를 이용해 안전하게 배송되고 있습니다.

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Icepray
2020-08-31
조회 40

배송비는 실결제금액 기준 5만원 이상 결제 시 무료이며, 5만원 미만 결제의 경우 기본 배송비는 2,500원입니다.

도서산간지역 및 제주도의 경우 지역별로 추가 배송비 (최소+2,500원~ 최대 +6,000)가 자동 합산됩니다.

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